Je storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet die je niet herkent, terwijl je nergens eerder iets hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat je account een persoonlijk stortings- of opnamelimiet heeft dat lager ligt dan het bedrag dat je wilt overmaken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt of in een gegeven dat niet klopt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager is.
- Je account is nog niet volledig aangemaakt of gecontroleerd.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo tekortschiet.
- Een bonusvoorwaarde houdt je saldo vast tot je aan de ronde hebt voldaan.
- Kijk welk bedrag je invult en verlaag het tot onder de grens die in de melding staat.
- Probeer een bedrag dat duidelijk lager is dan je gebruikelijke inleg.
- Controleer of je account alle gevraagde gegevens bevat, zoals je adres en je identiteit.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat die je saldo vasthoudt.
- Speel de bonusvoorwaarde uit als je die bonus wilt behouden.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere grens heeft.
- Stort niet in kleine delen om een grens te omzeilen, want dat kan je account juist blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat ruim onder je limiet ligt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je nergens een limiet hebt ingesteld en de melding toch blijft terugkomen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is afgeschreven en er niets meer gebeurt. Vaak wacht de opname nog op een controle of op het afronden van een bonusronde.
- De opname wacht op controle van je identiteit of je betaalgegevens.
- Je hebt gestort en daarna gespeeld zonder de bonusvoorwaarde af te ronden.
- Je opnamebedrag ligt boven de grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.
- Open je account en kijk bij je transacties welke status de opname heeft.
- Controleer of je identiteit al is vastgelegd; zonder die controle blijft een opname staan.
- Kijk of je betaalmethode op jouw naam staat en of het rekeningnummer klopt.
- Rond een actieve bonus eerst af volgens de voorwaarde die erbij hoort.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Verlaag het bedrag als je boven je persoonlijke opnamelimiet zit.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert en je alles hebt aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt ingeleverd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent https://leovegascasino.com.nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of door een browser die oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een blokkeerprogramma of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel blokkeerprogramma’s tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je een spel opent.
- Start de browser opnieuw op en open de site via de adresbalk.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere netwerken en browsers blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal doordat een oud wachtwoord of een verkeerd e-mailadres wordt gebruikt.
- Je typt een wachtwoord in dat je eerder hebt gewijzigd.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres dat aan je account hangt.
- Je hebt meerdere keren achter elkaar een foutieve poging gedaan.
- De inlogpagina is niet volledig geladen, waardoor je gegevens niet aankomen.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je elders ook gebruikt en dat is gewijzigd.
- Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je inloggegevens via een wachtwoordmanager automatisch zijn ingevuld.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je account op slot blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Houd één vast e-mailadres en één betaalmethode op je naam aan, dan voorkom je de meeste weigeringen, wachttijden en inlogproblemen.