Ko pritisnete gumb za prijavo, se stran ne odzove ali pa se pojavi sporočilo o napačnem geslu, čeprav ste prepričani, da je pravilno. Najpogostejši vzrok je zatipkana kombinacija uporabniškega imena in gesla ali staro geslo, shranjeno v brskalniku.
Prijava ni uspela ali je račun zaklenjen
Po več neuspelih poskusih se na zaslonu pokaže obvestilo o začasni zaklenitvi računa ali o preveč poskusih prijave.
- Napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipke za velike črke.
- Brskalnik samodejno vstavi staro geslo, ki ne velja več.
- Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot je povezan z računom.
- Pri igrah za pravi denar je treba najprej potrditi e-poštni naslov.
- Podatki o računu so bili spremenjeni na drugi napravi.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite vsako črko.
- Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov ali uporabniško ime.
- Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Počakajte, da začasna zaklenitev poteče, in poskusite znova z enim samim poskusom.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
Na podporo se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen ali ko sumite, da je nekdo drug dostopal do njega.
Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno
V mobilnem brskalniku se stran ustavi pri nalaganju, igre pa se odprejo prazne ali se med igro prekinejo. Preden začnete z nastavitvami, preverite, ali se več sploh odpre v vašem brskalniku.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Star shranjeni del strani v brskalniku.
- Blokirniki oglasov ali razširitve, ki ustavijo dele strani.
- Zastarela različica brskalnika v telefonu.
- Premalo prostega pomnilnika v napravi.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in poskusite znova.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden odprete igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite blokirnik oglasov za to stran ali jo odprite v anonimnem oknu.
- Posodobite brskalnik in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v enem samem zavihku.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V bančni aplikaciji je znesek že odštet, v računu pri PokerStars pa stanje ostane nespremenjeno.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil zavrnjen in se vrača na vaš račun.
- Denar je bil poslan z drugega računa, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
- V računu je odprt postopek preverjanja identitete.
- Polog je bil izveden dvakrat zaradi dvojnega klika.
- Osvežite stanje v računu in zaprite odprto stran s pologom.
- Preverite zgodovino transakcij v svoji bančni aplikaciji in v računu pri PokerStars.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu in ga imejte pripravljenega za podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog v banki končan, v računu pa ga tudi po daljšem čakanju ni ali je prikazan dvakrat.
Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: vsakič se prijavite ročno v svež zavihek in pred pologom počakajte, da se stanje v računu naloži do konca.