Når du trykker på knappen for å sende inn dokumenter eller sette inn penger i Nordicbet-appen, kan skjermen bli stående uten bekreftelse eller vise en avvist melding. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at beløpet overstiger det kontoen din tillater.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen forblir «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt, eller alle hjørner av dokumentet er ikke synlige.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller datoen er ikke lesbar.
- Adressen mangler eller er ikke den samme som er registrert.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet innenfor rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og tekst er tydelige.
- Last opp dokumentet på nytt i Nordicbet-appen og vent på bekreftelse.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut profilen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp igjen.
- Hvis du har lastet opp flere filer, fjern de som er avvist før du prøver på nytt.
- Last opp et gyldig bilde av ansiktet ditt hvis appen ber om det.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i menyen.
- Vent på en e-post eller varsel i appen om at saken er behandlet.
- Hvis du fortsatt ikke får godkjent, ta kontakt med Nordicbet app sin kundestøtte via chat eller e-post.
- Oppgi saksnummeret du fikk da du lastet opp dokumentene.
- Ikke last opp de samme dokumentene gjentatte ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på varsler i appen, slik at du ser det med en gang statusen endres.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger uten at statusen endres.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene for kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen.
- Grensen er satt lavere enn du trodde, for eksempel etter en tidligere endring.
- Uttaket overstiger det innestående beløpet som er spilleklart.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut mens en bonus er aktiv.
- Sjekk hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste perioden i kontohistorikken.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen for én transaksjon.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Fjern en aktiv bonus hvis du vil ta ut hele saldoen uten begrensninger.
- Les vilkårene for den aktive bonusen, slik at du vet hva som gjelder for uttak.
- Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Sjekk at du ikke har overskredet grensene for uttak i perioden.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du tar ut.
- Logg ut og inn igjen i Nordicbet-appen for å oppdatere saldoen.
- Hvis avvisningen vedvarer, kontakt kundestøtten med skjermbilde av meldingen.
- Oppgi hvilket beløp du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Følg med på e-post for svar om grensene på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen etter to forsøk.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og glemt det nye.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettverket er ustabilt, eller appen er ikke oppdatert.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken du får tilsendt, og lag et nytt passord.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Slå av autokorrektur hvis du skriver på mobilen.
- Vent litt hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, og prøv igjen senere.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis appen ikke fungerer.
- Oppdater appen hvis den ikke er oppdatert.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Sjekk at du har internettforbindelse.
- Hvis du har fikset passordet, men fortsatt ikke kommer inn, vent på at låsen oppheves.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i dialogen med kundestøtten.
- Følg med på e-post for svar om kontoen din.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet, kontakt kundestøtten igjen.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i appen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er forsinket hos betalingsleverandøren.
- Du har satt inn til en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet er stoppet fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Sjekk kontohistorikken i appen for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i appen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen, siden innskudd kan holdes tilbake uten den.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmåte som er knyttet til kontoen.
- Hvis innskuddet er reservert, ikke prøv å sette inn på nytt før reservasjonen er borte.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i appen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløpet og tidspunktet.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å oppgi sensitive opplysninger.
- Følg med på e-post for svar om innskuddet.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket det, kontakt kundestøtten på nytt.
- Ikke sett inn samme beløp igjen før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Fullfør identitetsbekreftelsen og hold deg innenfor grensene på kontoen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.