Når du prøver å logge inn hos Betway og får feilmeldingen «ugyldig passord» eller kontoen låses, ligner det på frustrasjonen du hadde hos ditt forrige casino. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Skjermbildet viser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret».
- Glemt passord
- Feil e-post eller brukernavn
- Caps Lock står på
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Trykk «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord med minst 8 tegn.
- Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
- Slå av Caps Lock, og prøv å skrive passordet på nytt.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene, deretter start nettleseren på nytt.
- Åpne betway.co.no/ i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Hvis kontoen er låst, vent 15–30 minutter før neste forsøk.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å teste.
- Sjekk at internettforbindelsen din er stabil.
- Prøv å logge inn via mobilnett i stedet for Wi-Fi.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding om at siden ikke kan vises, eller spillene fryser på telefonen.
- Utdatert nettleser
- Dårlig mobilt dekning eller Wi-Fi
- Full buffer eller informasjonskapsler
- Enheter med lite minne eller gammel programvare
- JavaScript eller WebGL er deaktivert
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene på mobilen.
- Slå av og på flymodus for å oppdatere nettverket.
- Sett telefonen i liggende modus (landskap) for enkelte spill.
- Slå av batterisparemodus, da den kan påvirke ytelsen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at WebGL er aktivert under nettleserens avanserte innstillinger.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på kontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Feil betalingsmetode valgt
- Innskuddsgrensen er nådd
- Det kreves KYC-dokumentasjon før midler frigjøres
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoet under «Mine transaksjoner».
- Vent 15–30 minutter; noen betalinger tar tid å registrere.
- Bekreft at betalingsmetoden er akseptert for innskudd i din region.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en ubrukt innskuddsbonus som blokkerer midlene.
- Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp legitimasjon hvis bedt om.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført.
- Sjekk at du ikke har flere profiler – midler kan være på en annen konto.
- Bruk en annen betalingsmetode for neste innskudd.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som bevis.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsreferansen.
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble angitt
- Minsteinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spillautomatene som teller mot omsetningskrav er ikke valgt
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Innskuddsmetoden er unntatt fra bonusen
- Sjekk kampanjevilkårene i kontoens bonusside.
- Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minimumskravet.
- Angi korrekt bonuskode under innskuddet, hvis påkrevd.
- Spill kun på spillene som er oppgitt i bonusvilkårene.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonussaldoen.
- Kontroller at du ikke tidligere har hentet samme bonus.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode.
- Vent opptil 24 timer; noen bonuser krediteres manuelt.
- Slett spillhistorikken cache for å oppdatere spillplattformen.
- Bruk kun én enhet og nettleser under registrering.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusbeløpet eller gratisspinnene dukket ikke opp.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren, notere ned bonusens vilkår før du gjør innskudd, og sørge for at e-post og passord er riktig skrevet ved registrering.