Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er bij registratie is opgeslagen.
Mobiel laden en spelen
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen. Dat wijst op een browser die de scripts van Golden Palace niet goed uitvoert of op een netwerk dat de verbinding blokkeert.
Probeer eerst een andere browser of een privévenster; sommige extensies blokkeren namelijk onderdelen van de pagina. Lukt het daarna nog niet, wis dan de cache en cookies van je mobiele browser en herlaad de site. Golden Palace België werkt het beste als je de pagina opnieuw opent via de adresbalk in plaats van via een opgeslagen bladwijzer.
Mogelijke oorzaken:
- Een verouderde browserversie die nieuwe scripts niet ondersteunt.
- Een adblocker of beveiligingsapp die onderdelen van de site tegenhoudt.
- Een wisselend mobiel netwerk dat de verbinding tijdens het laden verbreekt.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Een spel dat alleen met een stabiele wifi-verbinding goed laadt.
Wat je kunt doen:
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Wis cache en cookies via de instellingen van je browser.
- Herstart je telefoon en open de site daarna direct via de adresbalk.
- Probeer een andere browser of een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
- Vermijd spellen met veel animaties als je verbinding wisselend is.
Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon laadt.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen
Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de verificatie niet is afgerond. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met je account.
Mogelijke oorzaken:
- Een foto met schittering, schaduw of een afgesneden rand.
- Een document dat bijna verlopen is of waarvan de achterkant ontbreekt.
- Een adres dat anders is opgeschreven dan op het bewijs staat.
- Een bestand dat te groot is voor het uploadveld.
- Een eerdere inzending die nog in behandeling is.
Wat je kunt doen:
- Maak de foto op een egale ondergrond met veel daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Upload voor- en achterkant als daar om gevraagd wordt.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account en pas ze aan waar nodig.
- Verklein het bestand als de upload stopt zonder melding.
- Dien niet opnieuw in zolang een eerdere inzending nog beoordeeld wordt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je erop kunt terugvallen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte inzendingen nog steeds wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen extra saldo of gratis spins in je account. Dat gebeurt vaak wanneer de bonus niet actief stond op het moment van storten.
Mogelijke oorzaken:
- De bonus was niet geselecteerd voordat je de storting deed.
- Een eerdere storting had de bonustelling al verbruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
- De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
Wat je kunt doen:
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of gebruikt staat.
- Controleer of je de bonusesectie al had geopend voordat je stortte.
- Vul een eventuele bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste tekens.
- Kijk bij de free spins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Lees in je account welke stortingsmethode voor de actie geldt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet voordat je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je account de bonus als actief toont maar het saldo niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op mobiel | Browser of netwerk blokkeert scripts | Open de site in een privévenster |
| Inloggen mislukt | Inloggegevens wijken af van registratie | Typ je wachtwoord opnieuw met de juiste hoofdletters |
| KYC vastgelopen | Onscherpe of onvolledige documentfoto | Upload een scherpe foto met alle hoeken |
| Bonus niet ontvangen | Bonus was niet actief bij storting | Controleer de status in je bonusoverzicht |
| Free spins ontbreken | Spins horen bij een specifiek spel | Open het spel waaraan de spins zijn gekoppeld |
De eerste controle in de tabel kost meestal de minste tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een loginprobleem gaat het vaak om een teken dat anders is getypt dan bij registratie. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de foto, niet het aantal keren dat je opnieuw indient. Bonussen verschijnen soms pas nadat je het gekoppelde spel opent. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de volgende stap in de bijbehorende sectie. Bewaar wat je ziet op het scherm, zodat de klantenservice sneller kan helpen.
De meeste problemen ontstaan doordat je accountgegevens en je laatst gebruikte browser niet meer overeenkomen. Controleer daarom voor elke sessie of je bent ingelogd met het juiste account en of je browser up-to-date is.