Du ser på «Uttak under behandling» på skjermen, og det har stått slik lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes flere ting.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonus vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn på betalingsmetoden.
- Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.
Gjør følgende:
- Åpne kontosiden og se om det står noe om status på uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Se etter om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Bekreft at navnet ditt er stavet likt overalt.
- Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling.
- Vent til eventuell bonus er ferdig spilt før du ber om nytt uttak.
- Last opp dokumenter på nytt hvis noen er avvist.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
Kontakt support med en gang hvis du har ventet lenger enn det som er oppgitt for behandling av uttak, og statusen fortsatt ikke har endret seg.
KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende
Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
Gjør følgende:
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send inn et dokument som viser adressen din tydelig.
- Følg instruksjonene for hvilken type dokument som kreves for hver kontroll.
- Hvis du har fått avslag, last opp på nytt i stedet for å sende samme fil.
- Hos crashcasino.eu.com/ kan du se hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Vent på svar før du laster opp flere filer.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at det blir godkjent.
Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan skyldes skrivefeil eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
Gjør følgende:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt etter tilbakestillingen.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk om du har skrevet inn feil land eller valuta ved registrering.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan handle om en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for din konto.
- Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor ofte du kan gjøre uttak.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En bonus er aktiv og påvirker hvor mye du kan ta ut.
Gjør følgende:
- Se på kontosiden om du har aktive grenser.
- Sjekk om du har en bonus som må fullføres før uttak.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er over.
- Juster grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt.
- Fjern en aktiv bonus hvis du ikke trenger den, men husk at det kan påvirke saldoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du mener den er feil registrert.
For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør kontoverifiseringen og les gjennom bonusvilkårene før du ber om uttak.