Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og skjermen viste «feil brukernavn eller passord» i stedet for å slippe deg inn. Den vanligste årsaken er at innloggingen ikke er skrevet nøyaktig slik den ble registrert, ofte på grunn av stor/liten bokstav eller et skjult tegn.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Etter innlogging ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger. Dette skyldes ofte at vilkårene ikke er oppfylt i den rekkefølgen systemet forventer.
- Du har allerede en konto fra før, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet, eller satte inn med en metode som ikke kvalifiserer.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har ikke åpnet det ennå.
- Du har tidligere brukt et tilsvarende tilbud, og systemet blokkerer derfor et nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontosiden.
- Sjekk at du brukte nøyaktig den velkomstkoden som hører til tilbudet.
- Åpne innskuddsvinduet på nytt og kontroller at bonusfeltet var krysset av før du bekreftet.
- Se om innskuddet ditt ble registrert som en metode som ikke gir bonus.
- Finn frem til free spins i spillmenyen og åpne det aktuelle spillet direkte.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Bruk Big lucky logg inn for å logge inn og se bonusstatusen din på nytt.
- Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og hvilken kode du skrev inn.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post.
- Prøv å aktivere tilbudet manuelt fra bonussiden hvis det finnes en slik knapp.
- Logg ut av alle enheter, og logg inn på nytt fra én enhet.
- Bekreft at e-posten din er verifisert, slik at bonusen kan knyttes til kontoen.
- Vent litt og oppdater kontosiden, siden noen bonuser registreres etter at innskuddet er behandlet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde, innskuddstidspunkt og bonuskode dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når du har kvittering på innskuddet og bonuskoden for hånden, og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Årsaken er som regel at beløpet eller antallet transaksjoner ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én operasjon for din kontotype.
- Du har flere mindre transaksjoner som til sammen nærmer seg taket.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere enn vanlig.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontosiden for gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbasert grense er nådd.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med kontonavnet.
- Fjern eventuelle utestående bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har fullført verifiseringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen når taket.
- Bruk en annen godkjent betalingsmetode hvis grensen gjelder den du brukte.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du ikke har overskredet antallet tillatte transaksjoner per dag.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Kontakt kundestøtten dersom grensen ser lavere ut enn det som er oppgitt for kontoen din.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, eller når grensen ikke stemmer med det som vises på kontosiden.
Nettstedet eller spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller siden laster bare delvis. Det skyldes ofte nettleserens minne, en ustabil tilkobling eller at spillet ikke er optimalisert for den mobilnettleseren du bruker.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- Mobilnettet eller wifi-signalet er svakt eller veksler mellom nett.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som laster spillet.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu uten andre faner.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillmenyen i stedet for en direkte lenke.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
- Kontroller at telefonen er oppdatert med nyeste systemversjon.
- Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd to ulike nettlesere og problemet vedvarer, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei. Det skyldes ofte at uttaket først må behandles manuelt, eller at kontoen ikke er fullstendig verifisert.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket må derfor holdes tilbake.
- Du har fortsatt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter tur.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmiddelet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du purrer.
- Se om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Kontroller at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i betalingsmiddelet.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med dato og status.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble sendt sent på dagen eller i helgen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om at noe mangler.
- Noter saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde og saksnummer dersom statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken i samme kanal som du startet den, slik at historikken er samlet.
Kontakt kundestøtten når du har verifisert kontoen og statusen fortsatt står som ventende uten forklaring.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: skriv passordet nøyaktig slik det ble lagret, og sjekk at kontoen er verifisert og at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.