Molti giocatori pensano che il problema sia nel proprio account, quando invece il saldo non aumenta o il gioco si blocca a causa di un errore tecnico o di una procedura incompleta. La causa più comune è la mancata attivazione di un requisito o un aggiornamento del browser.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il giocatore vede il saldo invariato dopo aver effettuato un deposito o inserito un codice promozionale.
- Il codice promozionale non è stato inserito durante il deposito.
- Il metodo di pagamento usato non è idoneo per l’offerta.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il bonus è valido solo per giochi specifici, come il bingo.
- L’account non ha completato la verifica dell’identità.
- Accedi a Lottomatica tramite la pagina di Lottomatica Italia login del casino.
- Controlla la sezione “Bonus” o “Promozioni” per vedere lo stato dell’offerta.
- Verifica di aver usato il codice corretto prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia tra quelli accettati per il bonus.
- Conferma che l’importo depositato soddisfi il minimo richiesto.
- Se il bonus è legato al bingo di Lottomatica, gioca almeno una partita per attivarlo.
- Riavvia il browser ed esegui nuovamente l’accesso.
- Svuota la cache del browser per eliminare dati obsoleti.
- Prova a disconnetterti e riconnetterti al tuo account.
- Verifica che il bonus non sia già stato usato su un altro account.
- Controlla la posta elettronica per eventuali notifiche relative al bonus.
- Se dopo 24 ore il bonus non compare, contatta il supporto via chat o email.
Se nessun passaggio funziona, contatta il supporto fornendo il codice della transazione e lo screenshot dell’offerta.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una schermata bianca, un errore di connessione o i giochi che si bloccano.
- La connessione internet è instabile o lenta.
- Il browser mobile non è aggiornato all’ultima versione.
- La cache del browser è piena o danneggiata.
- Il sistema operativo del telefono è obsoleto.
- Il gioco richiede una connessione stabile per caricare la grafica.
- Passa da Wi‑Fi a dati mobili o viceversa per testare la connessione.
- Apri il browser e svuota la cache: vai nelle impostazioni del browser e cancella i dati di navigazione.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e chiudere app in background.
- Aggiorna il browser all’ultima versione dal menu delle impostazioni del telefono.
- Verifica che il sistema operativo abbia gli aggiornamenti di sicurezza installati.
- Prova un browser diverso, come Chrome o Safari, per isolare il problema.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi pubblicità che potrebbero interferire.
- Accedi a Lottomatica casino direttamente dal browser, non da un’app non ufficiale.
- Riduci la luminosità o chiudi altre schede per alleggerire il carico.
- Attendi qualche secondo: alcuni giochi richiedono tempo per caricare la grafica.
- Se il problema persiste, riavvia il router di casa.
- Contatta il supporto tecnico se il sito non si carica dopo un’ora.
Contatta il supporto solo se hai provato tutti i passaggi e il problema si verifica anche su altri dispositivi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Il giocatore vede lo stato “in attesa” o “documento non valido” nella sezione KYC.
- Il documento caricato è scaduto o non leggibile.
- La foto del documento è mossa o con riflessi.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello dell’account.
- Il documento è di un tipo non accettato (ad esempio, patente provvisoria).
- Il selfie non mostra chiaramente il volto.
- Accedi alla sezione “Profilo” o “Verifica” del tuo account Lottomatica.
- Carica un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) fronte e retro.
- Scatta la foto in un ambiente ben illuminato, senza lampi o riflessi.
- Assicurati che il documento sia interamente visibile e senza dita che coprono i dati.
- Verifica che il nome e cognome corrispondano esattamente a quelli registrati.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto recente con il tuo indirizzo.
- Il selfie deve mostrare il tuo volto e il documento tenuto vicino al viso.
- Non modificare le foto con filtri o editing.
- Se il documento viene respinto, controlla l’email per il motivo del rifiuto.
- Ricarica il documento corretto entro 7 giorni dalla richiesta.
- Se il problema persiste, contatta il supporto con una spiegazione chiara.
- Attendi fino a 48 ore per la revisione, senza caricare documenti duplicati.
Contatta il supporto se ricevi più di due rifiuti senza una spiegazione chiara.
Un consiglio pratico: prima di giocare, verifica sempre che il tuo account sia completo e che il browser sia aggiornato. Questo evita la maggior parte dei problemi di accreditamento e caricamento.