När du öppnar kontot hos Casinoutansvensk-licens.it.com visas en välkomstskärm i stället för spelplanen. Det beror oftast på att din webbläsare fortfarande har en gammal session kvar.
Välkomstbonus och free spins som aldrig syns
Du ser en bekräftelse på bonusen men saldot visar fortfarande bara din egen insättning.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
- En bonus du redan tagit emot blockerar nästa erbjudande.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns inte i huvudmenyn.
- Villkoren för casinon utan svensk spellicens anger andra regler än du förväntar dig.
- Webbläsaren blockerar det fönster där bonusen aktiveras.
- Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en ny session.
- Kontrollera att din insättning syns under transaktioner.
- Öppna bonusavdelningen och se om erbjudandet står som aktivt.
- Läs vilket spel free spins gäller och öppna just det spelet.
- Stäng av annonsblockeraren för casinots domän.
- Starta om webbläsaren och försök aktivera bonusen på nytt.
- Ta bort eventuella dubbla flikar med inloggning.
- Prova en annan webbläsare om knappen inte reagerar.
- Vänta tills en pågående insättning syns innan du försöker igen.
- Skriv ner tiden för aktiveringen så du har den vid kontakt.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen syns under transaktioner.
Identitetskontrollen som fastnar eller avvisas
Du ser ett meddelande om att dokumenten inte godkänns, trots att du laddat upp dem flera gånger.
- Bilden är suddig eller beskuren.
- Dokumentet har gått ut och gäller inte längre.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Flera dokument behövs och bara ett är uppladdat.
- Filen har fel format och kan inte öppnas.
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns.
- Ladda upp sidan med foto och personuppgifter tillsammans.
- Använd samma namn och stavning som på kontot.
- Skicka filen som JPG eller PNG om PDF avvisas.
- Rensa gamla uppladdningar innan du skickar nya.
- Hos casinoutansvensk-licens.it.com gäller KYC även för casinon utan svensk licens, så räkna med kontroll innan uttag.
- Skicka bara de dokument som efterfrågas, inte fler på en gång.
- Vänta på besked innan du laddar upp samma fil igen.
Kontakta supporten om kontrollen står still efter att du skickat kompletta och tydliga dokument.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du ser en snurrande laddningssymbol eller en tom spelruta när du öppnar sidan i telefonen.
- Svag mobilsignal eller ostabilt nätverk.
- En gammal version av webbläsaren i telefonen.
- Flera flikar och appar delar på minnet.
- Annonsblockeraren stoppar spelets skript.
- Spelet kräver liggande läge och startar inte i stående.
- Byt till wifi och ladda sidan på nytt.
- Stäng flikar du inte använder.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Slå av annonsblockeraren för casinots domän.
- Vrid telefonen till liggande läge innan du startar spelet.
- Rensa cache och cookies för sidan.
- Prova ett annat spel för att se om felet är spelet eller sajten.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Prova en annan webbläsare i telefonen som jämförelse.
Kontakta supporten om bara ett särskilt spel inte startar medan andra fungerar.
Insättning som dragits men saknas på saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men casinots saldo står kvar på samma nivå.
- Insättningen är registrerad men väntar på bekräftelse.
- Ett tidigare försök ligger kvar och blockerar.
- Du har flera konton och tittade på fel saldo.
- Banken har dragit beloppet men meddelandet nådde aldrig casinot.
- En bonusregel för casinon utan svensk licens knyter beloppet till ett särskilt spel.
- Öppna transaktionslistan och leta efter insättningen där.
- Ladda om sidan och logga in på nytt.
- Jämför beloppet med bankens kontoutdrag.
- Kontrollera att du tittar på rätt konto.
- Vänta en stund och se om statusen ändras från väntande till klar.
- Avbryt inget pågående försök innan det fått ett slutresultat.
- Spara skärmbild på bankens transaktion.
- Skicka skärmbilden till supporten tillsammans med tiden.
- Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
Kontakta supporten direkt om beloppet dragits från banken men fortfarande saknas efter att du loggat in på nytt.
Logga alltid in direkt på casinots startsida i stället för via sparade länkar, och håll ett enda konto med samma namn som dina dokument – det förebygger de flesta av problemen ovan.