Du åpner Maria casino casino og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på saldoen, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke mottatt
Etter registrering viser bonusesiden at tilbudet fortsatt er tilgjengelig, men saldoen har ikke fått noen bonus og ingen gratisspinn er lagt til.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos Maria casino og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Se etter en knapp eller lenke merket aktiver eller krev inn bonusen.
- Bekreft at du vil bruke tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Åpne gratisspinnene i spilloversikten og se hvilket spill de gjelder.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto hos Maria casino fra før.
- Les bonusvilkårene på nytt og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av saldoen din.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og kontoopplysningene dine.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og bekreftet at innskuddet kvalifiserer.
Identitetsverifisering som ikke fullføres
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist uten at du får en klar forklaring.
- Dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Logg inn og åpne siden for identitetsverifisering på kontoen din.
- Les hvilke dokumenter som er listet opp og hvilke krav som gjelder for dem.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire kanter og hele teksten er med i bildet.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt for det dokumentet det gjelder.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Hvis dokumentet er utløpt, skaff et gyldig dokument før du laster opp.
- Last opp eventuelle tilleggsdokumenter som er listet opp, for eksempel adressebekreftelse.
- Vent på ny behandling og sjekk statusen på nytt før du sender flere filer.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder av alle etterspurte dokumenter.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Maria casino casino står uendret og innskuddet dukker ikke opp i transaksjonslisten.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten at det er overført ennå.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen din.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se etter innskuddet.
- Sjekk om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en eventuell melding om at innskuddet er avvist.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er registrert på kontoen din.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten på casinoet.
- Vent til banken har bekreftet at overføringen er fullført før du kontakter support.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen eller i betalingsmetoden.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt på kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for betalingsmetoden din.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense.
- Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i casinoet.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Se om grensen er midlertidig og når den i så fall opphører.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis betalingsmetoden har en egen grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som er registrert på kontoen din.
- Logg inn på Maria casino casino online og se etter meldinger om begrensninger på kontoen.
- Kontroller at alle uttak går til samme mottaker som innskuddene kom fra.
- Noter ned hvilken grense som slår inn og hvilket beløp du forsøkte.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten med opplysningene om grensen og beløpet.
Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er en du selv har satt, eller hvis den vedvarer uten at du får en forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten på kontoen |
| KYC sitter fast | Uklart eller avvist dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd ikke på saldoen | Betalingen er under behandling | Se transaksjonshistorikken |
| Innskudd avvist | Du har nådd en innskuddsgrense | Sjekk grensene for ansvarlig spill |
| Uttak avvist | Uttaket overstiger metodens grense | Sjekk grensen for betalingsmetoden |
For bonusproblemer er det avgjørende at du aktiverer tilbudet før du gjør innskuddet. For KYC er det bildets kvalitet som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Når et innskudd mangler, ligger beløpet oftest i en overgang mellom banken og casinoet. Limit-avslag skyldes som regel en grense du selv har satt, eller en grense i betalingsmetoden. Ved uttak er det viktig at mottakeren er den samme som for innskuddene. Hvis du har sjekket det som gjelder for problemet ditt og det fortsatt ikke er løst, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder.
Lagre skjermbilde av hver transaksjon og hver bekreftelse du får, så har du dokumentasjonen klar hvis noe går galt senere.