Hos Mr Vegas skal din konto være oprettet og bekræftet, før du kan sætte penge ind, og det er netop den rækkefølge, mange spillere overser i travlheden. Den fejl, der oftest går igen, er at taste navneoplysninger, som ikke matcher dem på betalingskontoen, hvilket kan bremse hele din første indbetaling.
Indbetaling og udbetaling på Mr Vegas
Hvilke betalingsmetoder kan man bruge til sin første indbetaling?
De metoder, der vises i kasseafsnittet, afhænger af, hvor du bor, og hvilken valuta du har valgt ved oprettelsen. Du ser først det fulde udvalg, når du er logget ind og har valgt indbetalingsknappen. Vælg en metode, du selv ejer, og som står i dit eget navn. Tjek inden du bekræfter, at beløbet står i den valuta, du har valgt på kontoen.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
En afvisning skyldes oftest, at navnet på betalingskontoen ikke stemmer overens med navnet på Mr Vegas-kontoen. Andre gange er beløbet over det, metoden tillader for en enkelt overførsel. Nogle metoder kræver også, at du bekræfter betalingen i en separat app eller hos din bank. Ret navneoplysningerne på kontoen, hvis de ikke er identiske, og prøv igen med et mindre beløb.
Kan man sætte penge ind med en andens kort?
Nej, indbetalinger skal komme fra en konto eller et kort, der tilhører dig. Mr Vegas matcher betalingens ejer mod de oplysninger, du har registreret ved oprettelsen. Låner du en vens kort, kan både indbetalingen og udbetalingen blive stoppet. Tjek, at dit eget navn står på betalingsmidlet, inden du bruger det.
Hvordan foregår en udbetaling, når kontoen er ny?
Første gang du beder om en udbetaling, skal identiteten bekræftes, hvis det ikke allerede er sket. Det betyder, at du skal sende de dokumenter, der viser, hvem du er, og hvor du bor. Udbetalingen går som udgangspunkt tilbage ad samme vej, som du satte penge ind med. Tjek, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen, inden du anmoder om udbetalingen.
Hvorfor står min indbetaling ikke på saldoen med det samme?
Nogle betalinger registreres først, når udbyderen har bekræftet dem, og det kan tage lidt tid. I mellemtiden kan beløbet være reserveret hos dig, uden at det vises på spillersaldoen. Log ind igen efter et stykke tid, og se, om saldoen er opdateret. Bliver beløbet ved med at mangle, så gem kvitteringen fra din betaling, før du kontakter supporten.
Kan man ændre valuta på sin konto efter oprettelsen?
Valutaen vælges ved oprettelsen og kan normalt ikke skiftes senere. Det betyder, at både indbetalinger og udbetalinger foregår i den valuta, du valgte fra start. Vælger du en anden valuta, end du plejer at bruge, kan din bank tage et vekselgebyr. Tjek valutakoden en ekstra gang på opsummeringssiden, inden du bekræfter oprettelsen.
Spiludvalget på Mr Vegas
Hvilke spil kan man spille lige efter oprettelsen?
De fleste spil kan åbnes med det samme, når kontoen er oprettet og bekræftet. Undtagelsen er spil, der kræver en indbetaling eller en særlig bekræftelse, før de bliver synlige. Automater, bordspil og liveborde er typisk tilgængelige fra start. Åbn et enkelt spil i prøvetilstand først, så du ser, at det indlæses korrekt.
Kan man spille på mobilen uden at hente noget?
Ja, du spiller på mobilen direkte i telefonens browser, og der skal ikke hentes noget program. Åbn casinoets hjemmeside i browseren, log ind, og vælg det spil, du vil prøve. Siderne tilpasser sig skærmen, men visse spil fungerer bedst i liggende stilling. Tjek, at du er på den rigtige adresse, og at forbindelsen er stabil, inden du sætter penge ind via mobilen.
Hvordan finder man et bestemt spil blandt alle titlerne?
Brug søgefeltet og skriv en del af spillets navn eller udbyderens navn. Du kan også filtrere efter spiltype, så automater og bordspil ikke blandes sammen. Gemmer du et spil som favorit, ligger det klar næste gang. Tjek titlen på spillet, før du åbner det, så du ikke forveksler to spil med næsten samme navn.
Kan man prøve spillene, før man sætter penge ind?
Mange automater kan åbnes i en demoversion uden rigtige penge. Demoversionen viser, hvordan spillet fungerer, men gevinster derfra kan ikke udbetales. Liveborde kræver derimod normalt en saldo med rigtige penge. Prøv demoen, før du beslutter dig for, om spillet passer til dit budget.
Hvorfor bliver et spil ved med at indlæse?
En langsom indlæsning skyldes ofte browseren, især hvis mange faneblade er åbne samtidig. Luk de faneblade, du ikke bruger, og genindlæs siden. Er du på mobilen, så skift til en stabil forbindelse og prøv igen. Virker spillet stadig ikke, så prøv et andet spil for at se, om fejlen ligger hos dig eller hos spillets udbyder.
Oprettelse af konto hos Mr Vegas
Hvilke oplysninger skal man give ved oprettelsen?
Du skal angive dit fulde navn, din adresse, din fødselsdato og en e-mailadresse. Derudover vælger du brugernavn, adgangskode og valuta. Alle oplysninger skal være dine egne og stemme med dem, der står hos din bank. Tjek især stavningen af dit navn, fordi den følger kontoen gennem hele forløbet.
Skal man bekræfte sin e-mail eller telefon, før man kan spille?
Ved oprettelsen får du tilsendt en besked, som du skal bruge til at bekræfte kontoen. Uden bekræftelsen kan du ikke sætte penge ind eller trække gevinster ud. Tjek din spam-mappe, hvis beskeden ikke dukker op inden for kort tid. Kontroller, at du har skrevet e-mailadressen rigtigt, inden du venter på beskeden.
Hvorfor skal man dokumentere sin identitet?
Mr Vegas skal vide, hvem der bruger kontoen, og det er grunden til, at du bliver bedt om dokumentation. Det gælder både ved større udbetalinger og i nogle tilfælde allerede ved oprettelsen. Klargør derfor et billede af gyldig legitimation og en adressebekræftelse på forhånd. Sørg for, at billederne er skarpe og viser alle kanter, så du undgår at skulle sende dem igen.
Kan man have mere end én konto hos Mr Vegas?
Nej, hver spiller må kun have én konto. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen i stedet for at oprette en ny konto. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver lukket, og at en udbetaling bliver tilbageholdt. Tjek, om du allerede har en konto med din e-mailadresse, inden du begynder at udfylde formularen.
Hvad gør man, hvis oprettelsen stopper halvvejs?
Start med at genindlæse siden og logge ind med de oplysninger, du allerede har indtastet. Virker det ikke, så prøv igen i en anden browser eller på en anden enhed, hvor du sletter cookies for siden. Ofte er det en udløbet session eller en blokeret cookie, der stopper formularen. Hvis fejlen fortsætter, kan du kontakte supporten hos Mr Vegas opret konto og forklare, hvor i forløbet det gik galt.
Ansvarligt spil og kontoens grænser
Hvordan sætter man et indbetalingsloft på sin konto?
Du finder indstillingsmulighederne på din konto, når du er logget ind. Der kan du vælge et loft for, hvor meget du må sætte ind over en periode. Loftet gælder, indtil du selv ændrer det, og en skærpelse slår igennem med det samme. Tjek, at loftet passer til dit samlede budget, og ikke kun til denne uge.
Kan man tage en pause fra spil på Mr Vegas?
Ja, du kan vælge en pause, hvor kontoen midlertidigt lukkes for spil. I pausen kan du ikke spille, og indbetalinger blokeres også. Pausen kan først ophæves, når perioden er udløbet, så vælg en længde, du kan holde. Beslut pausen, mens du er rolig, og ikke midt i et spil, hvor du er ved at tabe.
Hvad betyder det, når kontoen bliver lukket permanent?
Ved en permanent lukning kan du ikke åbne kontoen igen, og du kan heller ikke oprette en ny. Eventuelle gevinster bliver normalt udbetalt, men adgangen til spil stopper. Overvej derfor, om en tidsbegrænset pause passer bedre til din situation. Tal med nogen om beslutningen, hvis du er i tvivl, inden du lukker kontoen helt.
Hvorfor bliver man bedt om at dokumentere sin indkomst?
Ved større indbetalinger eller udbetalinger kan Mr Vegas bede om dokumentation for, at du har råd til at spille. Det er en del af arbejdet med at forebygge spilproblemer. Du kan blive bedt om lønsedler eller kontoudtog, og indtil de er godkendt, kan udbetalingen være sat på pause. Læg dokumenterne klar, før du sætter et stort beløb ind, så du undgår ventetid.
Hvor kan man få hjælp, hvis spillet er blevet et problem?
Du kan sætte grænser på kontoen med det samme, hvis du mærker, at spillet tager for meget plads. Der findes også ekstern hjælp i Danmark, hvor du kan tale med nogen om dit spil uden at skulle forklare dig over for casinoet. Fortæl det til en person, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Sæt grænsen, før du spiller næste gang, og ikke bagefter.