Hai ricontrollato i dati del profilo e il giorno dopo il casino ti ha chiesto di nuovo i documenti: è il segnale tipico di una verifica dell’identità non completata. La causa più frequente è un documento scaduto o una foto poco leggibile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti vedi lo stato della verifica fermo su in attesa o ricevi un messaggio che dice che il documento non è valido.
- documento d’identità scaduto o in scadenza
- foto sfocata, con riflessi o angoli tagliati
- dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo
- indirizzo di residenza non corrispondente a quello dichiarato
- file inviato nel formato sbagliato o troppo pesante
- Controlla la data di scadenza del documento che hai scelto e usa solo un documento ancora valido.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i dati siano nitidi.
- Se hai inviato la patente, prova con la carta d’identità o il passaporto.
- Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Se il sistema chiede una foto con il documento in mano, scatta senza tagliare il viso.
- Carica i file uno alla volta e attendi la conferma di caricamento prima di procedere.
- Riduci la dimensione delle immagini se il caricamento si blocca, mantenendo i dettagli leggibili.
- Se la verifica resta ferma, chiudi la sessione e accedi di nuovo con le stesse credenziali.
- Rifai l’invio solo dopo aver corretto un elemento alla volta, così sai cosa ha funzionato.
Contatta l’assistenza se dopo due invii corretti lo stato non cambia o se ricevi un rifiuto senza spiegazione.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Quando inserisci la password, il sistema ti riporta alla schermata di accesso o mostra un messaggio di account temporaneamente bloccato.
- password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati
- email o nome utente scritti con uno spazio finale
- troppi tentativi ravvicinati con credenziali sbagliate
- credenziali salvate nel browser non più aggiornate
- sessione aperta su un altro dispositivo che ha già effettuato l’accesso
- Riscrivi l’indirizzo email a mano, senza copiarlo da un altro sito.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che la lingua della tastiera sia quella giusta.
- Digita la password in un editor di testo per verificarla, poi incollala nel campo.
- Elimina la password salvata dal browser e inseriscila di nuovo manualmente.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero dall’email registrata.
- Apri il link di recupero una sola volta e completes the procedura senza ricaricare la pagina.
- Se hai un secondo dispositivo, chiudi la sessione da lì prima di riprovare.
- Attendi qualche minuto prima di un nuovo tentativo, per non allungare il blocco.
- Accedi da una rete stabile e evita le reti pubbliche che cambiano indirizzo.
- Se il blocco persiste, prepara i dati del profilo per identificarti con l’assistenza.
Contatta l’assistenza se il recupero password non arriva o se il blocco dura più a lungo del previsto nonostante le credenziali corrette.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Al momento della conferma compare un avviso che l’importo supera il limite consentito per la tua operazione.
- importo scelto oltre il massimo previsto per la singola operazione
- limite giornaliero o settimanale già raggiunto
- importo inferiore al minimo richiesto per il prelievo
- limite di prelievo abbassato volontariamente in precedenza
- dati del conto di pagamento non allineati a quelli del profilo
- Riduci l’importo e prova a confermare di nuovo con una cifra più bassa.
- Controlla nel tuo profilo se hai impostato limiti personali più bassi di quelli standard.
- Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo per l’operazione.
- Per il prelievo, verifica che l’importo sia almeno pari al minimo richiesto.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per i depositi.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
- Se hai un bonus attivo, usa il saldo secondo le condizioni del bonus prima di prelevare.
- Per assistenza sul conto e sui limiti, consulta https://prewinit.it e la sezione del tuo profilo.
- Se hai abbassato un limite, ricorda che l’innalzamento richiede una richiesta e un’attesa.
- Riprova l’operazione dopo aver corretto un solo parametro, per capire quale bloccava il pagamento.
Contatta l’assistenza se il limite che vedi è diverso da quello che hai impostato o se il rifiuto non dipende dall’importo.
Deposito uscito dalla banca ma non accreditato sul conto di gioco
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del casino non è cambiato e la cronologia non riporta il deposito.
- operazione ancora in fase di registrazione tra i due sistemi
- riferimento di pagamento mancante o errato
- deposito inviato a un conto di pagamento non collegato al profilo
- verifica dell’identità ancora aperta che trattiene l’accredito
- doppio invio della stessa operazione per un errore di conferma
- Annota data, importo e riferimento dell’operazione dal sito della banca.
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo per escludere un accredito già avvenuto.
- Se il deposito non compare, non ripetere il pagamento con lo stesso importo.
- Verifica che il conto di pagamento usato sia quello collegato al profilo.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in sospeso.
- Attendi la registrazione automatica prima di aprire una segnalazione.
- Se hai ricevuto una conferma dalla banca, conserva la ricevuta con il codice di riferimento.
- Invia all’assistenza una copia della ricevuta senza dati sensibili non necessari.
- Non eliminare email o notifiche dell’operazione fino alla soluzione.
- Se il deposito risulta doppio, segnala subito entrambi i riferimenti.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo resta invariato dopo la registrazione automatica.
Prima di ogni sessione, tieni aggiornati documento e indirizzo nel profilo e usa sempre lo stesso conto di pagamento: è la modifica che evita gran parte di questi blocchi.